Politique de Remboursements

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site www.atelier-anae.com et est conforme à la législation française et suisse en matière de protection des consommateurs.

Droit de rétractation

Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court :

À compter de la date de réception de votre commande pour les biens physiques
À compter de la date de conclusion du contrat pour les services

Conditions d’application
Le droit de rétractation s’applique uniquement si :

Le produit n’a jamais été porté
Le produit est retourné dans son état d’origine
Le produit est retourné dans son emballage d’origine non endommagé
Tous les accessoires, étiquettes et certificats sont présents
Le produit n’a subi aucune détérioration

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France) et à la législation suisse, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Bijoux personnalisés ou créations sur-mesure réalisés selon vos spécifications
Boucles d’oreilles percées dont l’emballage a été descellé après la livraison pour des raisons d’hygiène
Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Bijoux gravés ou personnalisés à votre demande
Articles en promotion finale (si précisé lors de l’achat)

Procédure de retour

Comment initier un retour

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande :

Par email : contact@atelier-anae.com

Veuillez indiquer dans votre message :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

Confirmation et instructions
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons :

Une confirmation de votre demande de retour
Un numéro de retour (RMA)
Les instructions détaillées pour le retour
L’adresse de retour

Délai de retour du produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le produit.

Emballage et expédition
Pour retourner votre commande :

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
Incluez tous les accessoires (certificats, pochettes, notices, etc.)
Joignez une copie de votre facture ou bon de commande
Inscrivez le numéro RMA de manière visible sur le colis
Conservez une preuve d’envoi (reçu postal, numéro de suivi)

Adresse de retour :
Atelier Anaé – Service Retours
88 Avenue de Genève
01220 Divonne-les-Bains
France

Important : N’envoyez jamais un retour en contre-remboursement. Les colis en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Pour la France :

Les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons un envoi en recommandé avec suivi
Coût estimé : 5€ à 10€ selon le mode d’envoi

Pour la Suisse :

Les frais de retour sont à la charge du client
Attention aux frais de douane qui peuvent s’appliquer lors du retour
Nous recommandons d’indiquer « retour de marchandises » sur le colis

Exception : Les frais de retour sont à notre charge en cas de :

Produit défectueux
Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
Produit endommagé à la réception

Responsabilité pendant le retour
Le client est responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions. Nous recommandons fortement d’assurer votre envoi et de demander un suivi.

Atelier Anaé ne peut être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du colis pendant le transport retour.

Inspection et traitement du retour

Délai d’inspection

Dès réception de votre retour, nous procédons à l’inspection du produit sous 3 à 5 jours ouvrés.

Nous vérifions que :

Le produit est dans son état d’origine
L’emballage est intact
Tous les accessoires sont présents
Le produit n’a pas été porté ou endommagé

Notification
Vous recevrez un email vous informant :

De la bonne réception de votre retour
Du résultat de l’inspection
De l’acceptation ou du refus du retour
Des modalités de remboursement

Retour refusé
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour (produit porté, endommagé, incomplet), nous vous en informerons et vous pourrez :

Récupérer le produit à vos frais
Abandonner le produit (aucun remboursement ne sera effectué)

Remboursement

Délai de remboursement
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

La réception du produit retourné, ou
La réception de la preuve d’expédition du produit (selon ce qui intervient en premier)

Montant remboursé
Le remboursement comprend :

Le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (uniquement les frais standards, pas les frais de livraison express si vous les aviez choisis)

Le remboursement ne comprend pas :

Les frais de retour (sauf cas exceptionnels mentionnés en 3.5)
Les frais de douane payés pour la Suisse (non récupérables)

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Exemples :

Paiement par carte bancaire → remboursement sur la même carte
Paiement par PayPal → remboursement sur le compte PayPal
Paiement par virement → remboursement par virement

Délai de réception
Le délai de réception du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut prendre :

Carte bancaire : 3 à 10 jours ouvrés après notre traitement
PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
Virement bancaire : 2 à 5 jours ouvrés

Échange de produit

Possibilité d’échange
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :

Retournez le produit initial selon la procédure de retour
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette méthode garantit que vous obtiendrez le produit souhaité dans les meilleurs délais, sans attendre le traitement complet du retour.

Exception : Produit défectueux
En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder à un échange direct. Contactez-nous pour évaluer la situation.

Produits défectueux ou endommagés

Signalement
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception :

Par email : contact@atelier-anae.com

Joignez à votre message :

Votre numéro de commande
Des photos claires du défaut ou des dommages
Une description du problème

Solutions proposées
En cas de produit défectueux, nous vous proposerons au choix :

Le remplacement du produit par un produit identique
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Une réparation (si possible et approprié)

Frais
Tous les frais liés au retour d’un produit défectueux sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif.

Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du produit (France) ou selon les dispositions du Code des obligations suisse.

Pendant cette période, si un défaut de conformité apparaît, vous pouvez demander :

La réparation du produit
Le remplacement du produit
Une réduction du prix
Le remboursement intégral

Erreur de notre part

Produit incorrect envoyé
Si nous vous avons envoyé un produit différent de celui commandé :

Contactez-nous immédiatement
Nous organiserons la récupération du produit à nos frais
Nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais
Tous les frais sont à notre charge

Article manquant
Si un article est manquant dans votre colis :

Vérifiez votre bon de livraison
Contactez-nous dans les 48 heures
Nous vous enverrons l’article manquant sans frais supplémentaires

Annulation de commande

Avant l’expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite :

Par email : contact@atelier-anae.com
En précisant votre numéro de commande

Si la commande n’a pas encore été préparée, nous procèderons à l’annulation et au remboursement intégral sous 3 à 5 jours ouvrés.

Après l’expédition
Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour standard décrite dans cette politique.

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@atelier-anae.com
Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrées maximum

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)

Nous nous engageons à traiter votre demande avec soin et dans les meilleurs délais.