Politique de Confidentialité

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) applicable en France et à la loi suisse sur la protection des données (LPD).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Atelier Anaé
88 Avenue de Genève
01220 Divonne-les-Bains, France
Email : contact@atelier-anae.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse email ci-dessus.

Données personnelles collectées

Types de données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

Données d’identification :

Nom et prénom
Adresse postale (de livraison et de facturation)
Adresse email
Numéro de téléphone
Date de naissance (facultatif)

Données de commande :

Historique des achats
Montant des transactions
Mode de paiement utilisé (sans les données bancaires complètes)
Préférences de livraison

Données de connexion et de navigation :

Adresse IP
Type de navigateur
Système d’exploitation
Pages visitées
Date et heure de connexion
Données de cookies

Données de communication :

Échanges par email avec notre service client
Avis et commentaires laissés sur le site
Réponses aux enquêtes de satisfaction

Données sensibles
Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, etc.).

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Traitement et suivi de vos commandes
Préparation et expédition des produits
Gestion des retours et remboursements
Facturation et comptabilité

Gestion de la relation client

Réponse à vos demandes d’information
Service après-vente
Gestion des réclamations
Programme de fidélité (si applicable)

Marketing et communication

Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles (avec votre consentement)
Enquêtes de satisfaction
Personnalisation de nos offres et recommandations

Amélioration de nos services

Analyses statistiques de navigation
Amélioration de l’expérience utilisateur
Développement de nouveaux produits et services

Sécurité et prévention de la fraude

Lutte contre la fraude
Sécurisation des transactions
Respect de nos obligations légales

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat Le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat de vente (traitement des commandes, livraison, facturation).

Consentement Certains traitements nécessitent votre consentement préalable, notamment :

L’envoi de communications marketing
L’utilisation de cookies non essentiels
La création d’un profil client personnalisé

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêt légitime Nous pouvons traiter vos données sur la base de notre intérêt légitime pour :

Améliorer nos services
Assurer la sécurité de notre site
Prévenir la fraude

Obligation légale Certaines données sont conservées pour respecter nos obligations légales (comptabilité, facturation, déclarations fiscales).

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Personnel d’Atelier Anaé Nos employés et collaborateurs habilités ont accès à vos données dans le cadre de leurs fonctions.

Prestataires de services Nous faisons appel à des prestataires de services pour :

L’hébergement du site (Infomaniak)
Le traitement des paiements (plateformes de paiement sécurisées)
La livraison des commandes (transporteurs)
L’envoi d’emails (services d’emailing)
L’analyse de trafic (outils statistiques)

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données et ne peuvent les utiliser qu’aux fins spécifiées.

Autorités légales Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes si la loi l’exige (autorités fiscales, judiciaires, etc.).

Absence de vente de données Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de compte client

Compte actif : pendant toute la durée de la relation commerciale
Compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis archivage ou suppression

Données de commande

Commandes et factures : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
Historique des achats : 3 ans après la dernière commande

Données de navigation

Cookies : durée variable selon le type de cookie (voir politique des cookies)
Logs de connexion : 12 mois maximum

Communications marketing

Prospects n’ayant jamais acheté : 3 ans après le dernier contact
Clients : 3 ans après le dernier achat

Réclamations et litiges Les données relatives aux réclamations et litiges sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du litige, plus les délais de prescription légaux applicables.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi suisse sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d’accéder à ces données.

Droit de rectification Vous pouvez demander la rectification de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas :

Les données ne sont plus nécessaires
Vous retirez votre consentement
Vous vous opposez au traitement
Les données ont été traitées illicitement
Une obligation légale l’impose

Droit à la limitation du traitement Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit à la portabilité Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière. Cela s’applique notamment au traitement fondé sur l’intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit de retirer son consentement Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Droit de définir des directives post-mortem Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@atelier-anae.com
Par courrier : Atelier Anaé, 88 Avenue de Genève, 01220 Divonne-les-Bains, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité de la demande.

Afin de garantir la sécurité de vos données, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Pour la France :
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Tél : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr

Pour la Suisse :
PFPDT (Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence)
Feldeggweg 1
3003 Berne
Tél : +41 58 462 43 95
Site web : https://www.edoeb.admin.ch

Cookies

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Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

La destruction accidentelle ou illicite
La perte accidentelle
L’altération
La divulgation ou l’accès non autorisé

Ces mesures incluent :

Le cryptage des données sensibles (SSL/TLS)
L’utilisation de pare-feu et d’antivirus
La limitation des accès aux données
La formation de notre personnel
Des sauvegardes régulières
Des procédures de gestion des incidents

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Pour les modifications importantes, nous vous informerons par email ou via une notification sur le site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@atelier-anae.com
Par courrier : Atelier Anaé, 88 Avenue de Genève, 01220

Divonne-les-Bains, France

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Date de dernière mise à jour : Octobre 2025